Упаковка як інструмент зниження відсотка повернень

Сучасна торгівля – це не лише широкий асортимент товарів, але й швидка доставка та гарантії збереження товарів при отриманні покупцем, особливо – у сфері онлайн-продаж, де кожна одиниця продукції походить декілька логістичних етапів: від пакування на складі до вручення покупцю. Упаковка відіграє ключову роль в цьому процесі: вона забезпечує захист товарів та напряму впливає на кількість повернень.

Пакування як бар’єр від пошкоджень

На всіх етапах логістичного ланцюжка товар зазнає механічного та кліматичного впливу. Його перекладають, транспортують, зберігають на складах. Навіть, якщо процес транспортування займає один – два дні, ризик пошкодження залишається досить високим, особливо для крихких, дорогих та чутливих до умов зберігання, товарів.

Використання якісної упаковки запобігає:

• ударам та вібрації;
• стисканню при штабелюванні;
• проникненню пилу та вологи;
• перепадам температури;
• ризику крадіжки;
• плутанині при транспортуванні.

Навіть незначне пошкодження упаковки може стати приводом для повернення товару, особливо, якщо йдеться про преміальну продукцію, подарунки, побутову техніку. В такому випадку покупець оцінює не лише товар, але й враження від посилки.

Економіка повернень: чому це критично?

Кожне повернення товару – це збитки. Компанії витрачають ресурси на організацію зворотної доставки, прийом, перевірку, перепакування або навіть – утилізацію товару. В деяких випадках продукція втрачає товарний вигляд та не підлягає повторному продажу.

За статистикою, до 20% відсотків повернень в онлайн-торгівлі пов’язано саме з пошкодженнями, які стались в процесі доставки. А це означає, що кожної п’ятої скарги можна було уникнути за рахунок більш продуманої або якісної упаковки. Збитки включають не лише прямі витрати, але й зниження лояльності покупців.

Вплив упаковки на репутацію бренда

Лояльність покупців все частіше формується не лише за рахунок покупців, але й завдяки якості сервісу. В такому аспекті пошкоджена коробка, зім’ята упаковка, сліди вологи та інші негативні факти викликають сумніви у надійності продавця. Кожне повторне придбання – результат накопичення досвіду. Якість товару – база, без якої жоден маркетинговий хід не працюватиме. Але при рівній якості товарів у двох продавців, клієнт повернеться до того, від кого отримав кращий досвід. Упаковка – фактор, який формує важливу частину такого досвіду.

Механізм досить простий. Клієнт отримав замовлення у брендованій коробці – і запам’ятав продавця. Отримавши такий же товар у зім’ятому, безіменному пакеті, він запам’ятає товар, але не згадає, де саме його замовив.

Лише продумане, брендоване пакування, захищене від зовнішніх факторів, охайна укладка і чистота створюють враження турботи та професіоналізму. Це підвищує довіру і може стати важливою конкурентною перевагою – особливо при реалізації дорогих преміальних товарів.

Індивідуальний підхід до пакування

Один з ключових факторів ефективності упаковки – відповідність її конкретному виду товару. Тендітна кераміка вимагає зовсім іншого захисту, ніж косметика або текстильні вироби. Важливо врахувати габарити, вагу, сезонність, маршрут доставки та чимало інших моментів.

Постачальники пакувальних матеріалів можуть запропонувати комплексні рішення, підібрати або виготовити упаковку, яка забезпечить оптимальний рівень захисту та допоможе знизити кількість повернень у вашому інтернет-магазині.